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【晨会分享】“关键对话---如何高效能沟通”及“6月江阴VOCs项目优秀人员表彰”

发布时间:2021-06-28 访问量:22次 来源:3044com永利集团

6月28日,蓝创智能周一晨会上,环保集成部负责人张雪玲带来了《关键对话---如何高效能沟通》的高管分享。



《关键对话---如何高效能沟通》一书是由科里·帕特森、约瑟夫·格雷尼、罗恩·麦克米兰、艾尔·史威茨勒组成的团队共同编写的,详细剖析了人们在沟通上常见的盲点,并提供了许多立竿见影的谈话、倾听、行动技巧。大多数人在面对难以解决却将对生活产生重大影响的“关键时刻”,都不知如何应对。其实,在隐忍和暴怒之间,还有一种方法,既能圆满地解决问题,又不会伤害或冒犯对方。


张总表示,关键对话具有双方观点背道而驰、情绪激烈、且结果充满风险的三个特征。掌握好关键对话的2个核心原则,第一个原则是明确自己的对话目的,即我希望通过对话达到什么目标,这就需要学会在对话前和对话中问自己问题,即希望为自己实现什么目标、为对方实现什么目标、为双方之间的关系实现什么目标、要实现这些目标该怎么做。同时,拒绝“傻瓜式选择”,即非黑即白的两极化选择。利用对比说明的方式表达,首先阐明自己的真正目的,其次说明不想实现的目标,最后开动脑筋寻找可以实现的更具创造力和建设性的选择。


第二个原则是在对话过程中始终注意维护安全感,即让对方毫无心理压力地和你展开沟通。谈话时,要同时注意谈话的内容和气氛,人们出现抵触情绪是因为在对话中失去了安全感。问题并不在于对话内容本身,而在于对话的方式和气氛。


共同目标、互相尊重是安全谈话的两个重要条件。关键对话第一步,分享事实经过。从最少争议、最有说服力的事实谈起;第二步,说出你的想法。说明你根据这些事实得出的结果;第三步,征询对方观点。鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法;第四步,做出试探表述。承认这些结论只是你的想法,不要假装其是事实;第五步,鼓励做出尝试。创建安全感,鼓励对方说出不同甚至对立的观点。



张总为6月份在江阴地区VOCs市场拓展中表现优异的人员——陈钱给予了表彰,鼓励他坚定信心、保持定力,不断拼搏进取,提高自身能力。每一次表彰,既是荣誉,更是鞭策,希望大家再接再厉,再创佳绩。


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